In einer Welt, die täglich Höchstleistungen fordert, liegt im Umgang mit Kunden ein ungenutztes Potenzial, das es zu erkennen und zu nutzen gilt. Unter dem Leitbild der aktiven Vollreferenz streben wir danach, nicht nur Kaufabschlüsse zu erzielen, sondern auch langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und sie auf persönlicher Ebene zu unterstützen.
Umgang mit Kunden – Mein Ziel: Die Aktive Vollreferenz!
In der heutigen Welt, die sehr fordernd sein kann, ist es entscheidend, die uns gebotenen Möglichkeiten konsequent zu nutzen und täglich zu trainieren. Doch warum tun wir das nicht immer? Gerade im Umgang mit Kunden liegt ein enormes Potenzial, das oft nicht ausgeschöpft wird. Doch genau hier setzen wir an: Mit der aktiven Vollreferenz als Ziel vor Augen wollen wir bewusst werben und betreuen.
Der aktive Verkäufer und Kundenbetreuer helfen dem Kunden, sich seiner Vorstellungen bewusst zu werden!
1. Weshalb bewusst werben und bewusst betreuen?
Wir als Verkäufer geben uns unendlich Mühe, den Kaufabschluss zu erhalten, doch sobald wir ihn haben, lassen wir oft nach. Dabei sollten wir uns stets vor Augen halten, dass unser Ziel die aktive Vollreferenz ist. Das bedeutet, den Kunden nicht nur zum Kauf zu bewegen, sondern auch aktiv weiter zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Dem Kunden die Wahl lassen, aber dafür sorgen, dass ich die richtige Wahl bin!
2. Wieso «funktioniert» die Werbung?
Die Werbung nutzt sowohl unsere bewussten als auch unbewussten Vorstellungen, um uns zum Kauf zu bewegen. Indem wir uns als Kundenbetreuer und -coach verstehen, können wir gezielt auf die Bedürfnisse und Vorstellungen unserer Kunden eingehen und sie so überzeugen.
3. Dem Kunden nützlicher sein als alle anderen!
Die erfolgreichen Verkäufer haben erkannt, dass es darauf ankommt, dem Kunden nicht nur Produkte zu verkaufen, sondern ihn auch auf persönlicher Ebene zu unterstützen und ihm wirklich nützlich zu sein.
4. Den Kunden mehr bewundern als alle anderen!
Indem wir die Leistungen und Erfolge unserer Kunden anerkennen und sie aktiv bewundern, können wir ihr Selbstwertgefühl stärken und langfristige Bindungen aufbauen.
Ich muss dem Kunden seine Heldentaten und Erfolgserlebnisse gönnen und mich uneingeschränkt mitfreuen können!
Wie führe ich erfolgreiche Kundengespräche? Auf was sollte ich unbedingt in der aktiven Gesprächsführung Wert legen? Von der Vorbereitung zur Nachbereitung.
Hier bekommen Sie praktische Tipps inkl. Leitfaden.
5. Dem Kunden mehr Sicherheit vermitteln als alle anderen!
Sicherheit ist ein entscheidender Faktor im Kaufprozess. Indem wir als Verkäufer Kompetenz und Selbstsicherheit ausstrahlen und dem Kunden das Gefühl geben, dass er bei uns in guten Händen ist, können wir seine Kaufentscheidung positiv beeinflussen.
6. Was ist eigentlich der Preis?
Der Preis ist nicht nur eine Zahl, sondern das Ergebnis der Vorstellungen, die wir unseren Kunden vermitteln. Je besser wir ihre Vorstellungen verstehen und erfüllen können, desto weniger spielt der Preis eine Rolle.
Denkanstösse zur Aktiven Vollreferenz
Als Verkäufer sind Sie nicht rein ein Verkäufer, nein, Sie sind ein Künstler, der dabei viel Kreativität einfliessen lassen kann. Daher die Frage an Sie:
Welche Gelegenheiten gibt es um
- nützlicher zu sein?
- zu bewundern?
- mehr Sicherheit zu vermitteln?
Hier ist Ihre Fantasie, Ihr Einfühlungsvermögen und die gründliche Bedarfsanalyse gefragt!
Werden Sie kreativ!
Fazit
Die aktive Vollreferenz als Ziel bedeutet, den Kunden nicht nur zum Kauf zu bewegen, sondern ihn langfristig zu binden und ihn auf persönlicher Ebene zu unterstützen. Indem wir seine Bedürfnisse und Vorstellungen ernst nehmen und gezielt auf sie eingehen, können wir langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen.
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Quellen
- Peter Beglinger Training AG: Arbeitsunterlagen und Trainingsinhalte von Dr. Oliver Mattmann
In diesem Blogartikel werden aus Gründen der besseren Lesbarkeit teilweise das generische Maskulinum und teilweise das generische Femininum verwendet. Dabei werden jeweils alle Geschlechteridentitäten ausdrücklich miteinbezogen.
